sentimento positivo nas stores
participação de vendas online
usuários ativos diariamente
faturamento em 1 ano
Quando entrei no grupo DPSP, a empresa passava por um momento complexo e caótico na transição do aplicativo das drogarias (São Paulo e Pacheco), com o fim de uma feature que causou descontentamento aos clientes.
A partir disso, buscamos entender o real problema dos usuários através de reclamações nas stores do Google e da Apple, pois havia uma limitação por parte da equipe de LGPD e não podíamos realizar entrevistas.
Quando analisamos o aplicativo transicional, avaliamos primeiramente o motivo do descontentamento dos usuários, através de reviews das stores dos aplicativos. Utilizando o appbot, vimos que o sentimento negativo geral era em torno de 90% no mês de novembro de 2021, também levantamos as principais dores dos usuários, como problemas de cadastro, fricção em fluxos como na área de login, problemas na cesta de compra, etc.
Então, mapeamos e documentamos os fluxos do aplicativo (Nov/2021) e vimos que tinha etapas muito longas, erros de usabilidade, falta e/ou erro de feedbacks.
fluxograma da antiga versão do aplicativo
fluxograma de cesta e checkout da versão antiga